ลูกค้าแจ้งว่าประกันเรียกเก็บค่าเสียหายส่วนแรกกรณีไม่ใช่รถชนรถ?!
- ลูกค้ามีประกันชั้น 1 เปิดประตูรถ ไปกระแทกกับเสา เป็นรอย
- ประกันไปที่เกิดเหตุ ออกใบเคลมให้
- ลูกค้าเอาใบเคลมไปเข้าอู่ทำสี
- เคลเสร็จลูกค้าไปรับรถ อู่แจ้งว่ามีค่าใช้จ่าย
- ลูกค้าโทรหานายหน้า และบอกว่า จะจ่ายเองก็ได้ไม่เป็นไร พันเดียว
- นายหน้าบอกว่า ประเด็นไม่ใช่เรื่องเงินแต่เป็นเรื่องความถูกต้อง ซึ่งเป็นหน้าที่ของนายหน้าประกันภัยต้องบริการ จึงได้ขอข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อไปคุยกับบริษัทประกัน
- นายหน้าประสานงาน เคลียร์กับบริษัทประกัน คุยกับทั้งพนักงานการตลาด และ ผู้จัดการสินไหมสาขาใกล้จุดเกิดเหตุ
- สินไหมอธิบาย ว่า คนเคลมเดิมไม่มา แต่จากการดูข้อมูลมีความเสียหายประตูสองบาน ซึ่งเป็นไปไมไ่ด้ว่าจะเปิดพร้อมกันทีเดียว แต่ก็อนุโลมให้ สำหรับที่ต้องจ่ายส่วนร่วม 1000 เพราะว่า รอยนั้น ไม่ได้เป็นการบุบ
- นายหน้า ถามว่า การเปิดประตูกระแทกเสา จากรูปทำให้เป็นรูเล้กๆจุด นั่นเป็นการกระแทก ไม่ใช่ครูป เฉี่ยว ซึ่งการกระแทก นี้ไม่ได้แรงถึงขั้นบุบ แต่ก็ยังอยู่ในเงือนไข เพราะเกิดจากการกระแทก ไม่ได้เฉี่ยว ครูด
- สินไหมจึงบอกว่า ตอนนี้ซ่อมเสร็จแล้ว ไม่สามารถดูได้ แต่จะโทรไปถามอยู่ว่า ความเสียหายบุบหรือเปล่า
- นายหน้าบอกว่า การถามว่าบุบหรือไม่ คนตอบก็ต้องตอบว่าไม่บุบสิ ควรถามว่า แผลเป็นลักษณะอย่างไรเขาจึงจะอธิบายได้ถูก
- ต่อมา สินไหม โทรมาแจ้งว่า เคสนี้บุบ ซึ่งจะได้เร่งปลดเคลมให้ต่อไป
- นายหน้าขอบคุณ สินไหม
สำหรับเราในฐานะลูกค้า ผู้บริโภค หากไม่มีความรู้ และไม่มีเวลา ก็อาจจะใช้บริการ ตัวแทน/นายหน้า หรือไม่หากคุณซื้อตรง กับบริษัทประกันเจ้าของสินค้าก็ต้องไปคุยกับเขาด้วยตัวเอง ไม่มีใครคอยบริการ
สำหรับคนที่มีตัวแทน/นายหน้า ดูแลก็สามารถใช้บริการเขาได้ เพราะ คุณซื้อประกันผ่านเขา
สอบถาม บริษัทประกันภัย เจ้าของผลิตภัณฑ์ หรือ ตัวแทน/นายหน้า ทั่วประเทศ
